J'ai des problèmes, que faire et comment joindre le support technique ?
Tout d'abord, vérifiez dans les questions/réponses ci-dessous si vous ne trouvez pas une solution à votre problème.
Ensuite, vous pouvez bien évidemmment contacter le support technique du lundi au jeudi de 9h30 à 18h et le vendredi de 9h30 à 17h, hors jours fériés.
:
- par téléphone : 0892 23 23 34 (0,34 € TTC /mn)
- ou par e-mail : support@tech.budget-telecom.fr
Vous pouvez aussi télécharger la dernière version du manuel d'utilisation en cliquant ici. Reportez-vous à ce guide : vous y trouverez moult informations intéressantes pouvant vous aider à résoudre votre problème !
Mon voyant DSL est éteint et j’ai un voyant ALM (orange) allumé ou mon voyant DSL alterne avec le voyant ALM...
Votre Budgetbox ne reçoit pas de signal ADSL.
Vérifiez vos branchements conformément à la notice, vérifiez également la présence d’un filtre ADSL sur toutes autres prises téléphoniques utilisées que celle où se trouve la Budgetbox.
Au besoin, débranchez tous les téléphones présents sur toutes autres prises téléphoniques utilisées que celle où se trouve la Budgetbox (si vous retrouvez le signal, voyant DSL allumé et ALM éteint, cela veut dire que l’un de vos filtres est défectueux).
Dès que je reçois un appel téléphonique Internet se coupe !
L’un de vos filtres ADSL est défectueux.
Vérifiez vos branchements conformément à la notice, vérifiez également la présence d’un filtre ADSL sur toutes autres prises téléphoniques utilisées que celle où se trouve la Budgetbox.
Au besoin, débranchez tous les téléphones présents sur toutes autres prises téléphoniques utilisées que celle où se trouve la Budgetbox puis rebranchez-les progressivement afin de déterminer quel filtre est défectueux.
Si le problème demeure, il est alors possible que votre ligne analogique soit défectueuse, contactez France Telecom au 1013 ou sur www.1013.fr pour un test de ligne analogique.
Je n’ai pas d’accès à Internet ni aux e-mails mais je peux téléphoner en VOIP et tous les voyants sont au vert : PWR, DSL, LAN (ETH), WLAN, VOIP.
Eteignez puis rallumez votre Budgetbox par le bouton ON/OFF.
Si le problème persiste : il y a vraisemblablement un problème de liaison entre la Budgetbox et le réseau ADSL, un problème avec un logiciel bloquant (pare-feu, anti-virus etc.) ou un problème avec votre navigateur Web.
Pour tenter de résoudre le problème, téléchargez nos instructions en cliquant ici.
Je ne peux pas afficher de pages Web mais je peux envoyer et recevoir des e-mails via Outlook et je peux téléphoner en VOIP, tous les voyants sont au vert : PWR, DSL, LAN (ETH), WLAN, VOIP.
Il y a vraisemblablement un problème avec votre navigateur ou une mauvaise configuration des serveurs DNS (votre pare-feu peut être dans de très rares cas à l’origine du blocage, désactivez le temporairement afin de vérifier si ça remarche ainsi).
Pour tenter de résoudre le problème, téléchargez nos instructions en cliquant ici.
Je n’ai pas d’accès à Internet et je ne peux pas téléphoner en VOIP, le voyant VOIP est éteint mais les autres voyants sont au vert : PWR, DSL, LAN (ETH), WLAN.
Eteignez puis rallumez votre Budgetbox par le bouton ON/OFF, ça devrait remarcher.
Si le problème persiste : votre Budgetbox reçoit le signal ADSL mais n’est pas connectée. Contactez directement notre support technique.
Tous les voyants sont éteints, la Budgetbox ne s’allume plus !
Vérifiez le branchement électrique et n’hésitez pas à tester votre Budgetbox sur une autre prise électrique. Si le problème persiste contactez directement le support technique.
Je peux me connecter à Internet mais je n’ai pas de tonalité sur le téléphone VOIP, tous les voyants sont au vert : PWR, DSL, LAN (ETH), WLAN, VOIP.
Assurez-vous que votre téléphone est bien branché sur la prise TEL1 de la Budgetbox (la prise TEL2 ne gère pas la VOIP).
Si c'est bien le cas, remplacez le câble adaptateur beige fourni par l’autre câble adaptateur beige identique fourni.
Si le problème persiste tapez ## sur votre clavier téléphonique et voyez si vous pouvez obtenir la tonalité France Telecom. Si c'est le cas contactez le support technique immédiatement.
Sinon testez un autre téléphone car c'est probablement votre téléphone qui est défectueux.
Enfin, si le problème persiste suite à tous ces tests contactez le support technique.
J’ai accès à Internet mais pas de tonalité sur le téléphone VOIP, le voyant VOIP est éteint et les autres voyants sont au vert : PWR, DSL, LAN (ETH), WLAN.
Eteignez puis rallumez votre Budgetbox par le bouton ON/OFF, ça devrait remarcher. Si le problème persiste contactez le support technique.
Je n’ai pas d’accès à Internet et je n’ai pas de VOIP, le voyant VOIP est éteint et les autres sont au vert : PWR, DSL, LAN (ETH), WLAN.
Eteignez puis rallumez votre Bugdetbox par le bouton ON/OFF, ça devrait remarcher. Si le problème persiste : votre Budgetbox reçoit le signal ADSL mais n’est pas connectée. Contactez directement le support technique.
En premier lieu, lors d'un problème d'accès Internet, vous pouvez tenter d'éteindre/rallumer la Budgetbox à l'aide du bouton ON/OFF. Cela peut parfois résoudre le problème rapidement et simplement.
Les solutions explicitées ci-dessus sont valables aussi pour la Budgetbox v2 à quelques différences près :
1/ les voyants ne sont pas les mêmes,
2/ il faut mettre un filtre ADSL externe sur la prise téléphonique murale sur laquelle est branchée la Budgetbox v2.
Pour avoir le FAQ dédié à la Budgetbox v2 100% mis à jour : cliquez ici
